שלום, אורח
קטגוריות
הפעם × תאר סיפור מקרה ש× תקל× ו בו במסגרת עבודת× ו:
למשפחה שרכשה דירה מקבלן, × קבע מועד לקבלת המפתח לדירה.
כבר כשהגיעו לדירה, ראו ליקויי ב× יה רבים ומגוו× ים – חלקם אסטטיים, כדוגמת מרצפת סדוקה, וחלקם מהותיים, כדוגמת מרצפות שבורות, מעקה מרפסת סדוק, ואף רטיבויות שו× ות ה× ובעות מהצ× רת. (המפתח × מסר בשלהי עו× ת הקיץ, ככ שהיה ברור שמדובר ברטיבות שאי× ה כתוצאה ממי גשמים, למרות זו יכולה להופיע בהמשכ).
בעוד ב× י הזוג מציי× ים במעמד מסירת המפתח את הליקויים שהם רואים, ומן הסתם היו ליקויים × וספים, שבעין שאי× ה מקצועית לא יכלו לאתר, ביקשו לתק× ם בהקדם. התשובה שקיבלו מהקבלן הייתה: רק בסוף הש× ה הראשו× ה א× ו עורכים "מקצה תיקו× ים", ואז יתוק× ו כלל הליקויים.
ב× י הזוג לא קיבלו זאת ובהתייעצות עמ× ו,חברת פיקוח ב× יה, ובפ× יה × וספת לקבלן, שבה סייע× ו, הסכים הקבלן לתקן את הליקויים עוד בטרם מסתיימת ש× ת הבדק, הש× ה הראשו× ה.
כדי לייעל את הטיפול בפ× יה, ערכ× ו עבור הלקוחות חוות דעת ה× דסית, ובה הופיעו ותועדו ליקויי הב× ייה הרבים, שחלקם כלל לא הופיע בפ× יה הראשו× ה של ב× י הזוג לקבלן.
עם דוח חוות דעת ה× דסית ביד, חתום, מתוארכ ומתועד, בו מופיעים הליקויים בפירוט רב, בתוספת תמו× ות ותיעוד, ובתוספת דוח ממוחשב הממפה את הרטיבויות בבית, × גשו ב× י הזוג לקבלן, וקיבלו "מקצה תיקו× ים" מוקדם ומשופר.
דוח חוות דעת ה× דסית לבית משפט, קביל בבית המשפט, ומשמש לפתרון ולגישור בין מחלוקות. במקרה זה, השימוש בו היה מחוץ לכותלי בית משפט, וליקויי הב× יה טופלו לשביעות רצו× ם של הלקוחות, אכ במקרים רבים אחרים, השימוש בדוח הוא כמסמכ מקצועי חיצו× י מחייב, ומכיוון שהוא מכיל מעבר להמלצות התיקו× ים גם הערכת עלויות, משמש הדוח כאמצעי יעיל ומקובל לפתרון המחלוקות. מעבר לזה, השקט ה× פשי שהוא מק× ה, לככ שלא "התפספסו" ליקויים, חשוב ביותר.
אודות מיכל דגן
התחבר לשליחת תגובה
לא פורסמו עדיין תגובות למאמר זה